10. Suhteellista

Nyt on vuorossa viimeinen blogiteksti.
Jatkan viimeisessä blogimerkinnässäni vielä samaisesta yrityksestä josta kerroin edellisessä blogissani eli Intersportista. Toivottavasti jaksatte lukea tätä ja ettet pitkästy. Kerron vain kolmesta eri yrityksestä koko blogissa.
Intersportin asiakkuutta voidaan jäsentää seuraavanlaisiin vaiheisiin. Nämä vaiheet ovat:

1.Mahdolliset asiakkaat
2.Satunnaisasiakkaat
3.Kanta-ja avainasiakkaat
4.Entiset asiakkaat

1. Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
Mahdolliset asiakkaat ovat mahdollisia ostajia. He eivät ole vielä kertaakaan tuotteita kyseiseltä yritykseltä tai sitten he käyttävät kilpailevan yrityksen palveluja. Näistä asiakkaista tulee hankkia tietoja. Tietoja ovat esimerkiksi yhteystiedot ja ostokäyttäytyminen sekä otetaan selvää minkälaisella medialla heidät voi tavoittaa. Asiakkaiden huomio ja mielenkiinto herätetään markkinointiviestinnällä kuten mainoksilla eri medioissa.
2. Satunnaiset asiakkaat
Satunnaiasiakkaat ostavat yritykseltä silloin tällöin. Asiakkaiden ostokäyttäytymistä selvitetään tarkemmin. Heistä selvitetään heidän ostokäyttäytymistään tarkemmin, mistä muualta he ostavat, kuinka paljon ja minkä vuoksi. Näiden asiakkaiden ostoa yrityksessä voidaan lisätä erilaisten alennusten, etujen ja lisäpalveluiden avulla.
3. Kanta-ja avainasiakkaat
Kanta- ja avainasiakkaat ostavat yritykseltä säännöllisesti. Useat heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä. Jotkut yritykset luokittelevat säännöllisesti ostavat asiakkaansa vielä tarkempiin luokkiin esimerkiksi ostomäärän ja ostouskollisuuden perusteella. Nämä ovat yleensä yrityksen parhaita asiakaita. Heidät pyritään pitämään tyytyväisinä ja uskollisina ostajina liikettä kohtaan. Esime. Intersportin asiakkaalle voidaan tarjota jotain henkilökohtaista etua, mitä hänen lisäkseen ei saa moni muu.
4. Entiset asiakkaat
Entiset asiakkaat ovat syystä tai toisesta lopettaneet ostamisen. Jotkut menetetyistä asiakkaista voidaan saada takaisin uudelleen asiakkaiksi. On tutkittava syitä siihen, minkä vuoksi asiakas ei enää osta. Esim. Intersportista ostetun polkupyörän ketjut voivat lähteä pois paikalta ja se vaikuttaa asiakkaan päätökseen, että hän ei enää osta kyseisestä liikkeestä mitään. Kenties asiakas ei osaa itse laittaa ketjuja takaisin paikalleen tai hänen täytyy kysyä apua joltain henkilöltä. Entisen asiakkaan tyytymättömyys täytyy saada selville ja vika yritetään korvata mahdollisimman hyvin.
Tämän tapainen asiakkuuden jäsentely sopii Intersportille. Jäsentelymalli on selkeä ja se on helposti ymmärrettävissä. Kaikkien eri neljän jäsennellyn ryhmän asiakkaita kohdellaan hyvin.
Itse kuulun Intersportin satunnaisiin asiakkaisiin. Minusta voisi tehdä kanta-asiakkaan mutta tarpeeni eivät tällä hetkellä vaadi niin suurta ostamista Intersportista että oikeasti kanta-asiakkaana oleminen olisi mahdollista minulle.
Intersport ei kerää asiakkaistaan minkäänlaista rekisteriä. Kuitenkin hyvät ja potentiaaliset asiakkaat ovat varmasti yrityksen muistissa. Saan Intersportista plussapisteitä kun asioin liikkeessä. Olen saanut sieltä myös merkittävän alennuksen kun ostin teltan. Ainoastaan ne henkilöt joilla on plussakortti, saavat tuotteesta plussaa. Aina kun seuraava plussatiedote saapuu henkilölle kotiin, siinä lukee tiedot kertyneistä plussapisteistä ja ostoista eri plussaketjujen liikkeissä. Jos asiakas on ostanut Intersportista niin hänen ostoksensa näkyy tiedotteessa.

Lähteet: oppikirja

Nyt on viimeinen blogitekstikin kirjoitettu. Toivottavasti jaksatte lukea kaikki merkintäni. Kiitos kaikille jotka laittavat kommentteja! Kommentoikaa!