Nyt on vuorossa viimeinen blogiteksti.
Jatkan viimeisessä blogimerkinnässäni vielä samaisesta yrityksestä josta kerroin edellisessä blogissani eli Intersportista. Toivottavasti jaksatte lukea tätä ja ettet pitkästy. Kerron vain kolmesta eri yrityksestä koko blogissa.
Intersportin asiakkuutta voidaan jäsentää seuraavanlaisiin vaiheisiin. Nämä vaiheet ovat:
1.Mahdolliset asiakkaat
2.Satunnaisasiakkaat
3.Kanta-ja avainasiakkaat
4.Entiset asiakkaat
1. Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
Mahdolliset asiakkaat ovat mahdollisia ostajia. He eivät ole vielä kertaakaan tuotteita kyseiseltä yritykseltä tai sitten he käyttävät kilpailevan yrityksen palveluja. Näistä asiakkaista tulee hankkia tietoja. Tietoja ovat esimerkiksi yhteystiedot ja ostokäyttäytyminen sekä otetaan selvää minkälaisella medialla heidät voi tavoittaa. Asiakkaiden huomio ja mielenkiinto herätetään markkinointiviestinnällä kuten mainoksilla eri medioissa.
2. Satunnaiset asiakkaat
Satunnaiasiakkaat ostavat yritykseltä silloin tällöin. Asiakkaiden ostokäyttäytymistä selvitetään tarkemmin. Heistä selvitetään heidän ostokäyttäytymistään tarkemmin, mistä muualta he ostavat, kuinka paljon ja minkä vuoksi. Näiden asiakkaiden ostoa yrityksessä voidaan lisätä erilaisten alennusten, etujen ja lisäpalveluiden avulla.
3. Kanta-ja avainasiakkaat
Kanta- ja avainasiakkaat ostavat yritykseltä säännöllisesti. Useat heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä. Jotkut yritykset luokittelevat säännöllisesti ostavat asiakkaansa vielä tarkempiin luokkiin esimerkiksi ostomäärän ja ostouskollisuuden perusteella. Nämä ovat yleensä yrityksen parhaita asiakaita. Heidät pyritään pitämään tyytyväisinä ja uskollisina ostajina liikettä kohtaan. Esime. Intersportin asiakkaalle voidaan tarjota jotain henkilökohtaista etua, mitä hänen lisäkseen ei saa moni muu.
4. Entiset asiakkaat
Entiset asiakkaat ovat syystä tai toisesta lopettaneet ostamisen. Jotkut menetetyistä asiakkaista voidaan saada takaisin uudelleen asiakkaiksi. On tutkittava syitä siihen, minkä vuoksi asiakas ei enää osta. Esim. Intersportista ostetun polkupyörän ketjut voivat lähteä pois paikalta ja se vaikuttaa asiakkaan päätökseen, että hän ei enää osta kyseisestä liikkeestä mitään. Kenties asiakas ei osaa itse laittaa ketjuja takaisin paikalleen tai hänen täytyy kysyä apua joltain henkilöltä. Entisen asiakkaan tyytymättömyys täytyy saada selville ja vika yritetään korvata mahdollisimman hyvin.
Tämän tapainen asiakkuuden jäsentely sopii Intersportille. Jäsentelymalli on selkeä ja se on helposti ymmärrettävissä. Kaikkien eri neljän jäsennellyn ryhmän asiakkaita kohdellaan hyvin.
Itse kuulun Intersportin satunnaisiin asiakkaisiin. Minusta voisi tehdä kanta-asiakkaan mutta tarpeeni eivät tällä hetkellä vaadi niin suurta ostamista Intersportista että oikeasti kanta-asiakkaana oleminen olisi mahdollista minulle.
Intersport ei kerää asiakkaistaan minkäänlaista rekisteriä. Kuitenkin hyvät ja potentiaaliset asiakkaat ovat varmasti yrityksen muistissa. Saan Intersportista plussapisteitä kun asioin liikkeessä. Olen saanut sieltä myös merkittävän alennuksen kun ostin teltan. Ainoastaan ne henkilöt joilla on plussakortti, saavat tuotteesta plussaa. Aina kun seuraava plussatiedote saapuu henkilölle kotiin, siinä lukee tiedot kertyneistä plussapisteistä ja ostoista eri plussaketjujen liikkeissä. Jos asiakas on ostanut Intersportista niin hänen ostoksensa näkyy tiedotteessa.
Lähteet: oppikirja
Nyt on viimeinen blogitekstikin kirjoitettu. Toivottavasti jaksatte lukea kaikki merkintäni. Kiitos kaikille jotka laittavat kommentteja! Kommentoikaa!
sunnuntai 9. joulukuuta 2007
9. Heijastuksia
Valitsin yritykseksi Järvenpäässä toimivan Intersport urheilumyymälän.
Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinot ovat:
1. tiedottaminen
2. koulutus
3. motivointi
4. me-hengen luominen.
Tiedottaminen
On tärkeätä että tiedottaminen kulkee yrityksen sisällä sekä myös asiakkaille. Liikeessä osataan tiedottaa hyvin. Varsinkin yrityksen kanta-asiakkaille on saatava tietoa hyvin. Myyjät osaavat antaa hyvän kuvan liikkeen imagolle kun liikkeeseen astuu sisään. Myyjät ovat valmiina palvelemaan ja he osaavat vastata asiakkaan kysymyksiin. Lisäksi hyvän tiedottamisen ansiosta heillä on aina jotain uutta tietoa kerrottavanaan. Myyjät saavat tietoa uusista tuotteista jatkuvasti sitä mukaa kun niitä on maahantuojalla. Tällöin heidän on helppo esitellä asiakkaille niitä kun ne sitten ovat kaupassa.
On tärkeätä että työntekijät saavat tietoa siitä kuinka tuotteet toimivat oikeasti. Asiakkaille on helppo suositella ja myydä tuotetta jos tietää siitä kokemuksia käytännössä. Työntekijöillä on siis mahdollisuus käyttää töissä ja vapaa-ajalla samanlaisia vaatteita ja urheiluvälineitä joita he itse myyvät.
Koulutus
Myyjien tulee olla koulutettuja. Ilman koulutusta on vaikea myydä urheiluvälineitä asiakkaille. Myyjän on hyvä osata selittää erilaisten tennismailojen ominaisuudet. Koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja. Koulutus lisää myös myyjien motivaatiota. Myyjälle on eduksi, jos urheiluliikkeessä työskentelevä ihminen harrastaa oikeasti urheilua. Tämä seikka siinä tapauksessa että tuotteista on helppo omaksua tietoa kun on valmiiksi jo kiinnostusta. Varsinkin nuoren ihmisen harrastusta voidaan tukea ja se lisää myyjän motivaatiota tehdä työtä.
Motivointi
On hieman vaikeata sanoa oikeasti mikä motivoi Intersportin myyjiä. Työympäristö jossa työntekijät työskentelevät on yksi tärkeä tekijä. Leppoisa ilmapiiri ja mukavat asiakkaat. On myös hankalia asiakkaita. Urheiluliikkeen myyjäksi hakeutuu varmasti henkilö joka on aidosti kiinnostunut urheilusta ja urheiluvälineistä. En itse soveltuisi välttämättä urheiluliikkeeseen myyjäksi sillä en ole kovin tietoinen urheiluvälineistä tai urheilulajeista. Lisäksi en seuraa kovin aktiivisesti uusia kausittain vaihtuvia urheilutuotteita. Palkka motivoi varmasti työntekijöitä. Raha on myös yksi syy jonka vuoksi ihminen on töissä.
Me-henki
Järvenpään Intersportissa on mukava tunnelma kun liikkeeseen menee ostoksille. Myyjät tulevat keskenään toimeen hyvin. He juttelevat keskenään jos heillä on siihen aikaa. Henkilökunnan on tärkeätä tulla toimeen keskenään. Hyvä tunnelma ja mukava ilmapiiri välittyy aina asiakkaille asti. Henkilökuntaa yhdistää lisäksi kiinnostunut asenne yleensä kaikkeen urheiluun. Töissä ollessaan heillä ei ole päällään samanlaisia vaatteita keskenään. He kuitenkin pitävät yllään yrityksessä myytäviä vaatteita töissä ollessaan. He pystyvät markkinoimaan yrityksen tuotteita siten. Lisäksi myyjät käyttävät urheiluliikkeen vaatteita myös vapaa-ajallakin.
Asiakaspalvelu on minulle tärkeä asia. Liikkeeseen on mielekästä mennä kun tietää että saa lisää tietoa tuotteesta jota aikoo ostaa. Toivon että palvelu on asiallista. Asiakaspalvelijoita on erilaisia. Toiset ovat erittäin kohteliaita. Osa on todella innokkaita. Toiset antavat asiakkaiden katsella rauhassa. Itse kyllä muistan liikkeen, jossa osataan palvella hyvin. Menen silloin mielelläni siihen liikkeeseen uudestaankin.
Lähde: oppikirja
Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinot ovat:
1. tiedottaminen
2. koulutus
3. motivointi
4. me-hengen luominen.
Tiedottaminen
On tärkeätä että tiedottaminen kulkee yrityksen sisällä sekä myös asiakkaille. Liikeessä osataan tiedottaa hyvin. Varsinkin yrityksen kanta-asiakkaille on saatava tietoa hyvin. Myyjät osaavat antaa hyvän kuvan liikkeen imagolle kun liikkeeseen astuu sisään. Myyjät ovat valmiina palvelemaan ja he osaavat vastata asiakkaan kysymyksiin. Lisäksi hyvän tiedottamisen ansiosta heillä on aina jotain uutta tietoa kerrottavanaan. Myyjät saavat tietoa uusista tuotteista jatkuvasti sitä mukaa kun niitä on maahantuojalla. Tällöin heidän on helppo esitellä asiakkaille niitä kun ne sitten ovat kaupassa.
On tärkeätä että työntekijät saavat tietoa siitä kuinka tuotteet toimivat oikeasti. Asiakkaille on helppo suositella ja myydä tuotetta jos tietää siitä kokemuksia käytännössä. Työntekijöillä on siis mahdollisuus käyttää töissä ja vapaa-ajalla samanlaisia vaatteita ja urheiluvälineitä joita he itse myyvät.
Koulutus
Myyjien tulee olla koulutettuja. Ilman koulutusta on vaikea myydä urheiluvälineitä asiakkaille. Myyjän on hyvä osata selittää erilaisten tennismailojen ominaisuudet. Koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja. Koulutus lisää myös myyjien motivaatiota. Myyjälle on eduksi, jos urheiluliikkeessä työskentelevä ihminen harrastaa oikeasti urheilua. Tämä seikka siinä tapauksessa että tuotteista on helppo omaksua tietoa kun on valmiiksi jo kiinnostusta. Varsinkin nuoren ihmisen harrastusta voidaan tukea ja se lisää myyjän motivaatiota tehdä työtä.
Motivointi
On hieman vaikeata sanoa oikeasti mikä motivoi Intersportin myyjiä. Työympäristö jossa työntekijät työskentelevät on yksi tärkeä tekijä. Leppoisa ilmapiiri ja mukavat asiakkaat. On myös hankalia asiakkaita. Urheiluliikkeen myyjäksi hakeutuu varmasti henkilö joka on aidosti kiinnostunut urheilusta ja urheiluvälineistä. En itse soveltuisi välttämättä urheiluliikkeeseen myyjäksi sillä en ole kovin tietoinen urheiluvälineistä tai urheilulajeista. Lisäksi en seuraa kovin aktiivisesti uusia kausittain vaihtuvia urheilutuotteita. Palkka motivoi varmasti työntekijöitä. Raha on myös yksi syy jonka vuoksi ihminen on töissä.
Me-henki
Järvenpään Intersportissa on mukava tunnelma kun liikkeeseen menee ostoksille. Myyjät tulevat keskenään toimeen hyvin. He juttelevat keskenään jos heillä on siihen aikaa. Henkilökunnan on tärkeätä tulla toimeen keskenään. Hyvä tunnelma ja mukava ilmapiiri välittyy aina asiakkaille asti. Henkilökuntaa yhdistää lisäksi kiinnostunut asenne yleensä kaikkeen urheiluun. Töissä ollessaan heillä ei ole päällään samanlaisia vaatteita keskenään. He kuitenkin pitävät yllään yrityksessä myytäviä vaatteita töissä ollessaan. He pystyvät markkinoimaan yrityksen tuotteita siten. Lisäksi myyjät käyttävät urheiluliikkeen vaatteita myös vapaa-ajallakin.
Asiakaspalvelu on minulle tärkeä asia. Liikkeeseen on mielekästä mennä kun tietää että saa lisää tietoa tuotteesta jota aikoo ostaa. Toivon että palvelu on asiallista. Asiakaspalvelijoita on erilaisia. Toiset ovat erittäin kohteliaita. Osa on todella innokkaita. Toiset antavat asiakkaiden katsella rauhassa. Itse kyllä muistan liikkeen, jossa osataan palvella hyvin. Menen silloin mielelläni siihen liikkeeseen uudestaankin.
Lähde: oppikirja
8. Kätevästi käsillä
Otan käsittelyyn Vero Modasta ostamani farkut.
Markkinointikanava on yrityksen valitsema välittäjien ketju, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaille sekä tähän vaikuttavat erilaiset järjestelyt.
Farkkujen markkinointikanava menee seuraavasti: Tuote on ensin valmistajalla. Farkut suunnittelee suunnittelija ja ne valmistetaan tehtaassa. Tehtaasta farkut menee maahantuojille jonka jälkeen ne menevät vähittäiskauppaan ja vähittäiskaupasta asiakkaille. Veromodan tuotteita ei valmisteta ollenkaan suomessa.
Jakelulla tarkoitetaan tuotteiden kuljetettamiseen, varastointiin ja tilaamiseen liittyviä asioita. Uskoisin että Vero Modalla on ulkoistettu ainakin osittain tuotevarastoa sekä lähetystä. Tuotteet tuodaan suomeen ulkomailta.
Kanavan valikoivuus. Vero Modan selektiivisyys eli valikoivuus on tässä tapauksessa valikoivaa eli selektiivistä. Vero Moda valitsee jälleenmyyjiksi vain joitakin yrityksiä. Vero Modan tuotteita ei myydä ihan missä tahansa kaupoissa. Lähinnä Vero Modalla on omia liikkeitä. On olemassa Vero Moda nimisiä kauppoja. Näissä liikkeissä myydään vain Vero Moda merkkisiä naisten vaatteita. Stockmannilta löytyy myös Vero Modan vaatteita, mutta valikoima on erittäin suppea. Näillä tavoin halutaan korostaa Verro Modan erikoisuutta.
Sitten tuotteen ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Yksinkertaisesti selitettynä: Ulkoiseen saatavuuteen vaikuttaa esim. yrityksen sijainti. Sisäiseen saatavuuteen vaikuttaa se kuinka helposti tuotteen löytää kaupan sisältä.
Vero Modan ulkoinen saatavuus on kunnossa. Omia myymälöitä löytyy hyvin ympäri Suomen. Sellaisia liikkeitä on myös joissa myydään Vero Modan tuotetta, mutta liike ei ole nimeltään Vero Moda. Tällainen paikka on esim. Stockmann Helsingin keskustassa. Itäkeskuksessa on Vero Moda liike. Itäkeskukseen pääsee autolla. Auotoille on runsaasti tilaa pysäköidä. Vero Modan aukioloajat ovat normaalit. Vero Moda on auki arkisin klo 10-20.00 ja lauantaisin 10-16.00. Ennen joulua liikkeet ovat auki myös sunnuntaisin.
Sisäinen saatavuus on myös hyvällä mallilla. Myymälät ei ole liian isoja, joten haluamansa tuotteen luokse löytää melko nopeasti. Henkilökunta on avuliasta ja asiantuntevaa.
Vielä lopuksi Veromodan suorien markkinointikanavien käytöstä. Kuluttajien kohdalla Veromoda keskittyy ainoastaan myymälässä tapahtuvaa myyntiin. Veromodalla ei ole nettikauppaa eikä siltä voi tilata kotiin katalogeja kuten esimerkiksi Hennes & Maurizilta.
Markkinointikanava on yrityksen valitsema välittäjien ketju, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaille sekä tähän vaikuttavat erilaiset järjestelyt.
Farkkujen markkinointikanava menee seuraavasti: Tuote on ensin valmistajalla. Farkut suunnittelee suunnittelija ja ne valmistetaan tehtaassa. Tehtaasta farkut menee maahantuojille jonka jälkeen ne menevät vähittäiskauppaan ja vähittäiskaupasta asiakkaille. Veromodan tuotteita ei valmisteta ollenkaan suomessa.
Jakelulla tarkoitetaan tuotteiden kuljetettamiseen, varastointiin ja tilaamiseen liittyviä asioita. Uskoisin että Vero Modalla on ulkoistettu ainakin osittain tuotevarastoa sekä lähetystä. Tuotteet tuodaan suomeen ulkomailta.
Kanavan valikoivuus. Vero Modan selektiivisyys eli valikoivuus on tässä tapauksessa valikoivaa eli selektiivistä. Vero Moda valitsee jälleenmyyjiksi vain joitakin yrityksiä. Vero Modan tuotteita ei myydä ihan missä tahansa kaupoissa. Lähinnä Vero Modalla on omia liikkeitä. On olemassa Vero Moda nimisiä kauppoja. Näissä liikkeissä myydään vain Vero Moda merkkisiä naisten vaatteita. Stockmannilta löytyy myös Vero Modan vaatteita, mutta valikoima on erittäin suppea. Näillä tavoin halutaan korostaa Verro Modan erikoisuutta.
Sitten tuotteen ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Yksinkertaisesti selitettynä: Ulkoiseen saatavuuteen vaikuttaa esim. yrityksen sijainti. Sisäiseen saatavuuteen vaikuttaa se kuinka helposti tuotteen löytää kaupan sisältä.
Vero Modan ulkoinen saatavuus on kunnossa. Omia myymälöitä löytyy hyvin ympäri Suomen. Sellaisia liikkeitä on myös joissa myydään Vero Modan tuotetta, mutta liike ei ole nimeltään Vero Moda. Tällainen paikka on esim. Stockmann Helsingin keskustassa. Itäkeskuksessa on Vero Moda liike. Itäkeskukseen pääsee autolla. Auotoille on runsaasti tilaa pysäköidä. Vero Modan aukioloajat ovat normaalit. Vero Moda on auki arkisin klo 10-20.00 ja lauantaisin 10-16.00. Ennen joulua liikkeet ovat auki myös sunnuntaisin.
Sisäinen saatavuus on myös hyvällä mallilla. Myymälät ei ole liian isoja, joten haluamansa tuotteen luokse löytää melko nopeasti. Henkilökunta on avuliasta ja asiantuntevaa.
Vielä lopuksi Veromodan suorien markkinointikanavien käytöstä. Kuluttajien kohdalla Veromoda keskittyy ainoastaan myymälässä tapahtuvaa myyntiin. Veromodalla ei ole nettikauppaa eikä siltä voi tilata kotiin katalogeja kuten esimerkiksi Hennes & Maurizilta.
7. Politikointia?
Käsittelen tässä teemassa yritystä nimeltä Oy Marli Ab. Tuotteen hintaan vaikuttavat lukuisat eri tekijät. Mitä ne sitten ovat? Tuotteen hintaan vaikuttavia tekijöitä ovat ostajat, kilpailijat, julkinen valta, yrityksen tavoitteet ja tuotteen aiheuttamat kustanuukset.
Ostajien vaikutus tuotteen hintaan on suuri. Yhdessä kysynnän kanssa ne vaikuttavat siihen onko tuotteen hinta korkea, matala vai keskitasoinen.
Granini mehulla on ostajia hyvin. Ostajat vaikuttavat luonnollisetikin siihen minkälainen hinta tuotteelle määräytyy. Jos ostajia ja kysyntää on paljon, hinta voi olla korkea ja tuote käy kaupaksi silti. Hinnoittelussa on otettava huomioon ostajan maksukyky ja hintaherkkyys. Hintaherkkyys vaihtelee ostajan ja tuotteen mukaan. Välttämättömiä tuotteita voidaan ostaa vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita. Marlin mehuja ostavat asiakkaat ovat tavalliset kuluttajat. Granini mehut sekä muut Marlin mehut ovat edullisia. Mehu on laadultaan hyvää, vaikka hinta ei ole korkea.
Nykyään on paljon eri mehumerkkejä, joten Graninilla ja kaikilla muilla Marlin mehuilla riittää kilpailijoita ja kysyntää. Granini ja muut Marlin mehumerkit on tunnettuja mehumerkkejä Suomessa. Graninin ja muiden Marlin mehumerkkien kilpailijoita ovat sekä tunnetut että tuntemattomat mehumerkit. Ainakin itselleni tuntemattomia mehumerkkejä on sekä halpoja että kalliimpia kuin Granini mehu.
Julkinen valta voi vaikuttaa tuotteen hintaan muun maassa asettamalla tuotteille veroja ja maksuja, jotka yleensä sisällytetään tuotteen hintaan. Kaikkiin myytäviin tuotteisiin tulee siis sisällyttää vero. Esimerkiksi bensiinin hinnassa suurin osa on veroja. Viranomaiset voivat myös säännellä tuotteen hintatasoa: esimerkiksi tupakkatuotteiden hinnat vahvistaa sosiaali-ja tervesyministeriö.
Hintaan vaikuttavat yrityksen tavoitteet: Jos yritys haluaa kasvattaa nopeasti myyntiä, hinnan on houkuteltava ostajia. Toisaalta jos yritys haluaa nopeasti paljon voittoa, hinnan on oltava reilusti yli kustannusten. Markkinaosuutta kasvatetaan usein hintatarjouksilla ja näkyvällä mainonnalla. Marli menestyy hyvin. Sillä ei tietääkseni ole tällä hetkellä tarvetta kasvattaa myyntiään liian nopeasti.
Hinnoittelussa on otettava huomioon tuotten aiheuttamat kustannukset. Myynnistä on saatava raahaa niin paljon että kustannukset saadaan katettua ja yritykselle jää voittoa. Näin yritys turvaa toimintansa jatkuvuuden. Erityistilanteissa saatetaan joskus turvautua myymään tuotteita alle omien kustannusten, esimerkiksi jos tuote-erä on vanhentumassa tai täysin uusi ja parempi tuotemalli on tulossa markkinoille. Marlin kohdalla tuotteiden valmistus aiheuttaa kustannuksia. Myynnistä tulee saada rahaa niin että kustannukset saadaan katettua ja yritykselle jää voittoa. Suomessa valmistettavat Granini mehut sekä kaikki muut Marlin mehutuotteet valmistetaan Turussa. Oy Marli Ab:n tehdas sijaitsee Turussa. Mehujen raaka-aineiden alkuperä ei ole itselleni täysin tiedossa. Eli mistä appelsiinimehuun käytettävät appelsiinit hankitaan tai omenamehun valmistukseen käytettävät omenat.
Hintatason valinta eli mitä hinnoittelupolitiikkaa arvioin yrityksen soveltavan tuotteen suhteen.
Yritys voi valita kolmesta eri vaihtoehdosta: omat tuotteet voivat olla kilpalijoihin nähden kalliimpia, saman hintaisia tai halvempia. Eli korkea hinta, keskihinta tai alhainen hinta. Uskon että Marlin Granini mehussa käytetään hintatasossa keskihintaa. Granini mehun ja kaikkien muidenkin Marlin mehujen hinnat ovat lähellä kilpailijoiden hintatasoa. Hinta ei ole yritykselle tärkein kilpailukeino, vaan asiakkaita houkutellaan muilla tavoin. Hintakaan ei voi olla mitä tahansa. Oikea hinta on otettava selville kuitenkin jollain keinolla.
Miten Marli määrittelee perusmyyntihintansa
Yritys voi määritellä perusmyyntihintansa kahdesta eri vaihtoehdosta. Joko hinta määritellään kustannusten perusteella tai kysynnän ja kilpailun mukaan. Marli käyttää molempia menetelmiä, koska tuotteelle saadaan sillä tavoin markkinoinnin kannalta paras hinta.
Tuotteen myynnillä on katettava sen valmistus- tai hankintakustannukset eli muuttuvat kustannukset. Tästä jäävällä katetulolla katetaan yrityksen kiinteitä kustannuksia, esimerkiksi vuokria, palkkoja ja mainontakuluja. Markkinointikulut lasketaan yleensä kiinteiksi kustannuksiksi, koska niiden suuruus ei suoraan riipu myynnin määrätsä.
Kustannusten lisäksi yrityksen on otettava huomioon markkinatilanne. Tuotteen oikea hinta on se hinta, jonka asiakas on valmis maksamaan tuotteesta. Jos kustanuksiin perustuva hinta on asiakkaan mielestä liian korkea, tuote ei käy kaupaksi. Tällöin yrityksen on joko karsittava kustannuksia hinnan alentamiseksi tai paranneltava tuotetta. Yrittäjän on tutkittava hinnoittelussa kustannusten lisäksi kysyntää ja tarjontaa.
Kuinka Marli operoi hinnalla
Tuotteen hintaa ei voi pitää samana, vaan hintaa muutetaan tilanteen mukaan. Hintaa voidaan vaihdella kysynnän ja tarjonnan perusteella. Hinta on osattava myös esittää ostajia houkuttelevalla tavalla. Tämä voidaan ymmärtää monella eri tavalla.
Marlin mehuissa tuotteen hinnoittelusta tulee ensimmäisenä mieleen psykologinen hinnoittelu. Esim. 2 dl lasipullo Granini mehua maksaa 1,99 euroa. Lisäksi ruokakaupoissa hintalapuissa tulee mainita että tuote maksaa /litra. Hyvät hintatiedot auttavat ostajia tekemään valintoja ja helpottavat myyjän työtä ja asiakaspalvelua. Säma koskee muitakin Marlin mehuja. Tropic mehuja saa kaupasta välillä tarjouksena. Tällöin esim, neljä mehupurkkia saa kahdella eurolla. Yksittäin yksi mehutölkki maksaa 79 senttiä. Suuri määrä kerralla ostettuna antaa kuluttajalle alennusta. Alennus on yli euron per ostettu tarjous.
Minulle kuluttajana Marlin hinnat ovat sopivat. On mukavaa että ei tarvitse maksaa mehusta liikaa. En itse valmista mehuja. On hyvä, että joku valmistaa mehut omasta puolestani. :)
Lähteet: Seija Begström, Arja Lappalainen Markkinoinnin maailma
www.marli.fi
Ostajien vaikutus tuotteen hintaan on suuri. Yhdessä kysynnän kanssa ne vaikuttavat siihen onko tuotteen hinta korkea, matala vai keskitasoinen.
Granini mehulla on ostajia hyvin. Ostajat vaikuttavat luonnollisetikin siihen minkälainen hinta tuotteelle määräytyy. Jos ostajia ja kysyntää on paljon, hinta voi olla korkea ja tuote käy kaupaksi silti. Hinnoittelussa on otettava huomioon ostajan maksukyky ja hintaherkkyys. Hintaherkkyys vaihtelee ostajan ja tuotteen mukaan. Välttämättömiä tuotteita voidaan ostaa vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita. Marlin mehuja ostavat asiakkaat ovat tavalliset kuluttajat. Granini mehut sekä muut Marlin mehut ovat edullisia. Mehu on laadultaan hyvää, vaikka hinta ei ole korkea.
Nykyään on paljon eri mehumerkkejä, joten Graninilla ja kaikilla muilla Marlin mehuilla riittää kilpailijoita ja kysyntää. Granini ja muut Marlin mehumerkit on tunnettuja mehumerkkejä Suomessa. Graninin ja muiden Marlin mehumerkkien kilpailijoita ovat sekä tunnetut että tuntemattomat mehumerkit. Ainakin itselleni tuntemattomia mehumerkkejä on sekä halpoja että kalliimpia kuin Granini mehu.
Julkinen valta voi vaikuttaa tuotteen hintaan muun maassa asettamalla tuotteille veroja ja maksuja, jotka yleensä sisällytetään tuotteen hintaan. Kaikkiin myytäviin tuotteisiin tulee siis sisällyttää vero. Esimerkiksi bensiinin hinnassa suurin osa on veroja. Viranomaiset voivat myös säännellä tuotteen hintatasoa: esimerkiksi tupakkatuotteiden hinnat vahvistaa sosiaali-ja tervesyministeriö.
Hintaan vaikuttavat yrityksen tavoitteet: Jos yritys haluaa kasvattaa nopeasti myyntiä, hinnan on houkuteltava ostajia. Toisaalta jos yritys haluaa nopeasti paljon voittoa, hinnan on oltava reilusti yli kustannusten. Markkinaosuutta kasvatetaan usein hintatarjouksilla ja näkyvällä mainonnalla. Marli menestyy hyvin. Sillä ei tietääkseni ole tällä hetkellä tarvetta kasvattaa myyntiään liian nopeasti.
Hinnoittelussa on otettava huomioon tuotten aiheuttamat kustannukset. Myynnistä on saatava raahaa niin paljon että kustannukset saadaan katettua ja yritykselle jää voittoa. Näin yritys turvaa toimintansa jatkuvuuden. Erityistilanteissa saatetaan joskus turvautua myymään tuotteita alle omien kustannusten, esimerkiksi jos tuote-erä on vanhentumassa tai täysin uusi ja parempi tuotemalli on tulossa markkinoille. Marlin kohdalla tuotteiden valmistus aiheuttaa kustannuksia. Myynnistä tulee saada rahaa niin että kustannukset saadaan katettua ja yritykselle jää voittoa. Suomessa valmistettavat Granini mehut sekä kaikki muut Marlin mehutuotteet valmistetaan Turussa. Oy Marli Ab:n tehdas sijaitsee Turussa. Mehujen raaka-aineiden alkuperä ei ole itselleni täysin tiedossa. Eli mistä appelsiinimehuun käytettävät appelsiinit hankitaan tai omenamehun valmistukseen käytettävät omenat.
Hintatason valinta eli mitä hinnoittelupolitiikkaa arvioin yrityksen soveltavan tuotteen suhteen.
Yritys voi valita kolmesta eri vaihtoehdosta: omat tuotteet voivat olla kilpalijoihin nähden kalliimpia, saman hintaisia tai halvempia. Eli korkea hinta, keskihinta tai alhainen hinta. Uskon että Marlin Granini mehussa käytetään hintatasossa keskihintaa. Granini mehun ja kaikkien muidenkin Marlin mehujen hinnat ovat lähellä kilpailijoiden hintatasoa. Hinta ei ole yritykselle tärkein kilpailukeino, vaan asiakkaita houkutellaan muilla tavoin. Hintakaan ei voi olla mitä tahansa. Oikea hinta on otettava selville kuitenkin jollain keinolla.
Miten Marli määrittelee perusmyyntihintansa
Yritys voi määritellä perusmyyntihintansa kahdesta eri vaihtoehdosta. Joko hinta määritellään kustannusten perusteella tai kysynnän ja kilpailun mukaan. Marli käyttää molempia menetelmiä, koska tuotteelle saadaan sillä tavoin markkinoinnin kannalta paras hinta.
Tuotteen myynnillä on katettava sen valmistus- tai hankintakustannukset eli muuttuvat kustannukset. Tästä jäävällä katetulolla katetaan yrityksen kiinteitä kustannuksia, esimerkiksi vuokria, palkkoja ja mainontakuluja. Markkinointikulut lasketaan yleensä kiinteiksi kustannuksiksi, koska niiden suuruus ei suoraan riipu myynnin määrätsä.
Kustannusten lisäksi yrityksen on otettava huomioon markkinatilanne. Tuotteen oikea hinta on se hinta, jonka asiakas on valmis maksamaan tuotteesta. Jos kustanuksiin perustuva hinta on asiakkaan mielestä liian korkea, tuote ei käy kaupaksi. Tällöin yrityksen on joko karsittava kustannuksia hinnan alentamiseksi tai paranneltava tuotetta. Yrittäjän on tutkittava hinnoittelussa kustannusten lisäksi kysyntää ja tarjontaa.
Kuinka Marli operoi hinnalla
Tuotteen hintaa ei voi pitää samana, vaan hintaa muutetaan tilanteen mukaan. Hintaa voidaan vaihdella kysynnän ja tarjonnan perusteella. Hinta on osattava myös esittää ostajia houkuttelevalla tavalla. Tämä voidaan ymmärtää monella eri tavalla.
Marlin mehuissa tuotteen hinnoittelusta tulee ensimmäisenä mieleen psykologinen hinnoittelu. Esim. 2 dl lasipullo Granini mehua maksaa 1,99 euroa. Lisäksi ruokakaupoissa hintalapuissa tulee mainita että tuote maksaa /litra. Hyvät hintatiedot auttavat ostajia tekemään valintoja ja helpottavat myyjän työtä ja asiakaspalvelua. Säma koskee muitakin Marlin mehuja. Tropic mehuja saa kaupasta välillä tarjouksena. Tällöin esim, neljä mehupurkkia saa kahdella eurolla. Yksittäin yksi mehutölkki maksaa 79 senttiä. Suuri määrä kerralla ostettuna antaa kuluttajalle alennusta. Alennus on yli euron per ostettu tarjous.
Minulle kuluttajana Marlin hinnat ovat sopivat. On mukavaa että ei tarvitse maksaa mehusta liikaa. En itse valmista mehuja. On hyvä, että joku valmistaa mehut omasta puolestani. :)
Lähteet: Seija Begström, Arja Lappalainen Markkinoinnin maailma
www.marli.fi
tiistai 4. joulukuuta 2007
6. Näin minuun osutaan
Nyt kuvaan sitä, kuinka minusta on tullut Marlin tuotteiden käyttäjä. Käytän apuna markkinointiviestinnän porrasmallia.
1. Tietämättömyys
En ollut aluksi kovin tietoinen mehumerkistä nimeltä Granini vaikka se on ollut markkinoilla useita vuosia
2.Tietoisuus Viestitään että yritys/tuote on olemassa. Herätetään huomio: mainonta,PR.
Olen ollut tietoinen mehusta siitä asti kun sellaista on ostettu meille kotiin. Olin lapsi kun meille ostettiin ensimmäisen kerran Granini mehua. Marlin mehut ovat osoittautuneet hyviksi ja ei ole paljon tarvetta hankkia muiden mehuvalmistajien mehuja. Olen ollut tyytyväinen mehuvalintaan.
3. Tuntemus
Viestitään yrityksen/tuotteen ominaisuuksista. Hertätetään mielenkiinto:mainonta,SP ja PR.
Marli on hyvä mainonnassa. Lähinnä kauppojen ilmoituksissa kerrotaan Marlin mehuista. Esimerkiksi Citymarket mainostaa Marlin mehuja. Mainonnan avulla on helppo kaupassa valita tuote. Jos lehdessä näkee mainoksen niin tuote on helppo sitten valita kaupassa. Ei tarvitse enään kaupan hyllyjen kohdalla miettiä minkä tuotteen valitsee.
4.Paremmuus
Viestitään miksi tuote kannattaa ostaa tai miksi kannataa tulla myymälään. Herätetään ostohalu: mainonta, SP.
Mainonnan avulla voidaan tehdä marlin mehusta tunnettu. Ostohalua herätetään tuotteen hienoilla pakkauksilla. Tuotteeseen on helppo tarttua hyllyssä jos siitä saa jonkinlaisen tarjouksen ja käsityksen etukäteen.
5. Osto
Viestitään oston aikaansaamiseksi. Herätetään toiminta: mainonta, myyntityö, SP.
Marlilla on tavoitteena herättää asiakkaan mielenkiinto uutta mehua kohtaan. Marlin mehut ovat hyviä ja laadukkaita. Uuden tuotteen uskotaan olevan myös laadukas koska edellisetkin tuotteet ovat olleet laadukkaita. Tuotteen hinnat vaihtelevat eri liikkeissä. Joissakin kaupoissa myydään tuotteita tarjouksella esim. osta neljä hintaan kaksi euroa, jolloin neljä pakettia ostamalla saa päälle euron alennuksen. Yksittäin ostetuna mehu on kalliimpaa ostaa, Asiakkaan mielenkiinto tuotetta kohtaan herää vielä lisää ja hän voi kokea tarjouksen niin hyvänä että hän päättää käyttää sen.
6.Vakuuttaminen
Viestitään tyytyväisyyden varmistamiseksi: myyntityö, mainonta, SP,PR.
Marlilla on pitkä kokemus tuotteistaan ja paljon ihmisiä jotka ovat tyytyväisiä sen tuotteisiin. Yrityksellä on paljon asiakkaita jotka ovat tyytyväisiä Marlin tuotteisiin. Tyytyväiset ostajat kertovat tuotteista ystäville ja yritys saa sitä kautta lisää asiakkaita.
7. Uusintaosto
Viestitään hyvä syy uusintaostoon. Muistutetaan: mainonta, SP, myyntityö.
Yrityksen täytyy hoitaa hyvin markkinointi. Sen tulee markkinoida hyvin uusia tuotteita ja valmistaa hyvin ja moitteettomasti tuotteensa. Näillä tavoilla asiakkaat tekevät mielellään uusintaoston.
Marlilla on hyvä markkinointiviestintä joka tukee sitä, että haluan ostaa tuotteen. Pelkkä markkinointi ei kuitenkaan ole syy siihen että valitsen tuotteen. Lähinnä omat sisäiset tekijät vaikuttavat siihen että valitsen tuotteen. Ulkoisista tekijöistä ainoastaan se että ystäväni ja perheen jäsenet ostavat Marlin mehuja. Minulla on tarve juoda jos minulla on jano. Haluan ostaa jotain terveellistä juotavaa ja ostan mehua.
Omaksujaryhmässä sijoitun enemmistön kategoriaan. Enemmistön kategoriassa 70 % hankkii tuotteen, kun se on ollut jonkin aikaa markkinoilla. Tämä toteutuu kohdallani kaikissa uusissa Marlin valmistamissa tuotteissa. Marlilta ilmestyi äskettäin uusi Marli Vital mehu. Olen jo ostanut ja maistanut sitä. En ole ensimmäisten joukossa ostamassa tuotetta. Haluan yleensä ensin kuulla tuotteen olevan hyvää ja sitten uskallan ostaa sen.
Yleisesti voidaan todeta, että Marlin markkinointiviestintä koostuu mainonnasta, myynninedistämisestä ja tiedotus/suhdetoiminnasta. Mainontaa on lehdissä, televisiossa ja Internetissä. Myynninedistämistä voidaan harjoittaa messujen, tuote-esittelyjen ja sponsoroinnin avulla. Tiedotus ja suhdetoimintaa voi harjoittaa suhteita hoitamalla esimerkiksi eri tiedotusvälineisiin ja yhteistyökumppaneihin sekä asiakkaisiin. Markkinointiviestinnällä voidaan innoittaa jälleenmyyjiä, jotta he myisivät tuotetta ja ostaisivat sitä.
Lähde: Oppikirja
1. Tietämättömyys
En ollut aluksi kovin tietoinen mehumerkistä nimeltä Granini vaikka se on ollut markkinoilla useita vuosia
2.Tietoisuus Viestitään että yritys/tuote on olemassa. Herätetään huomio: mainonta,PR.
Olen ollut tietoinen mehusta siitä asti kun sellaista on ostettu meille kotiin. Olin lapsi kun meille ostettiin ensimmäisen kerran Granini mehua. Marlin mehut ovat osoittautuneet hyviksi ja ei ole paljon tarvetta hankkia muiden mehuvalmistajien mehuja. Olen ollut tyytyväinen mehuvalintaan.
3. Tuntemus
Viestitään yrityksen/tuotteen ominaisuuksista. Hertätetään mielenkiinto:mainonta,SP ja PR.
Marli on hyvä mainonnassa. Lähinnä kauppojen ilmoituksissa kerrotaan Marlin mehuista. Esimerkiksi Citymarket mainostaa Marlin mehuja. Mainonnan avulla on helppo kaupassa valita tuote. Jos lehdessä näkee mainoksen niin tuote on helppo sitten valita kaupassa. Ei tarvitse enään kaupan hyllyjen kohdalla miettiä minkä tuotteen valitsee.
4.Paremmuus
Viestitään miksi tuote kannattaa ostaa tai miksi kannataa tulla myymälään. Herätetään ostohalu: mainonta, SP.
Mainonnan avulla voidaan tehdä marlin mehusta tunnettu. Ostohalua herätetään tuotteen hienoilla pakkauksilla. Tuotteeseen on helppo tarttua hyllyssä jos siitä saa jonkinlaisen tarjouksen ja käsityksen etukäteen.
5. Osto
Viestitään oston aikaansaamiseksi. Herätetään toiminta: mainonta, myyntityö, SP.
Marlilla on tavoitteena herättää asiakkaan mielenkiinto uutta mehua kohtaan. Marlin mehut ovat hyviä ja laadukkaita. Uuden tuotteen uskotaan olevan myös laadukas koska edellisetkin tuotteet ovat olleet laadukkaita. Tuotteen hinnat vaihtelevat eri liikkeissä. Joissakin kaupoissa myydään tuotteita tarjouksella esim. osta neljä hintaan kaksi euroa, jolloin neljä pakettia ostamalla saa päälle euron alennuksen. Yksittäin ostetuna mehu on kalliimpaa ostaa, Asiakkaan mielenkiinto tuotetta kohtaan herää vielä lisää ja hän voi kokea tarjouksen niin hyvänä että hän päättää käyttää sen.
6.Vakuuttaminen
Viestitään tyytyväisyyden varmistamiseksi: myyntityö, mainonta, SP,PR.
Marlilla on pitkä kokemus tuotteistaan ja paljon ihmisiä jotka ovat tyytyväisiä sen tuotteisiin. Yrityksellä on paljon asiakkaita jotka ovat tyytyväisiä Marlin tuotteisiin. Tyytyväiset ostajat kertovat tuotteista ystäville ja yritys saa sitä kautta lisää asiakkaita.
7. Uusintaosto
Viestitään hyvä syy uusintaostoon. Muistutetaan: mainonta, SP, myyntityö.
Yrityksen täytyy hoitaa hyvin markkinointi. Sen tulee markkinoida hyvin uusia tuotteita ja valmistaa hyvin ja moitteettomasti tuotteensa. Näillä tavoilla asiakkaat tekevät mielellään uusintaoston.
Marlilla on hyvä markkinointiviestintä joka tukee sitä, että haluan ostaa tuotteen. Pelkkä markkinointi ei kuitenkaan ole syy siihen että valitsen tuotteen. Lähinnä omat sisäiset tekijät vaikuttavat siihen että valitsen tuotteen. Ulkoisista tekijöistä ainoastaan se että ystäväni ja perheen jäsenet ostavat Marlin mehuja. Minulla on tarve juoda jos minulla on jano. Haluan ostaa jotain terveellistä juotavaa ja ostan mehua.
Omaksujaryhmässä sijoitun enemmistön kategoriaan. Enemmistön kategoriassa 70 % hankkii tuotteen, kun se on ollut jonkin aikaa markkinoilla. Tämä toteutuu kohdallani kaikissa uusissa Marlin valmistamissa tuotteissa. Marlilta ilmestyi äskettäin uusi Marli Vital mehu. Olen jo ostanut ja maistanut sitä. En ole ensimmäisten joukossa ostamassa tuotetta. Haluan yleensä ensin kuulla tuotteen olevan hyvää ja sitten uskallan ostaa sen.
Yleisesti voidaan todeta, että Marlin markkinointiviestintä koostuu mainonnasta, myynninedistämisestä ja tiedotus/suhdetoiminnasta. Mainontaa on lehdissä, televisiossa ja Internetissä. Myynninedistämistä voidaan harjoittaa messujen, tuote-esittelyjen ja sponsoroinnin avulla. Tiedotus ja suhdetoimintaa voi harjoittaa suhteita hoitamalla esimerkiksi eri tiedotusvälineisiin ja yhteistyökumppaneihin sekä asiakkaisiin. Markkinointiviestinnällä voidaan innoittaa jälleenmyyjiä, jotta he myisivät tuotetta ja ostaisivat sitä.
Lähde: Oppikirja
5. Tämä on minun
Marlin Granini mehu kolmikerrosmallin avulla.
1. Ydintuote: mehu
2. Avustavat osat:
Tuotteen valmistaja: Oy Marli Ab
Merkki: Marlin Granini mehu
maku: Granini omena
3.Mielikuva
Imago: laadukas tuote,joka on ollut kauan markkinoilla
markkinointiviestintä: ruokakauppojen mainoksissa kun ruokakaupat mainostavat sanomalehdissä ja aikakauslehdissä on Marlin omia mainoksia.
hinta: sopivan hintainen tuote
Tällä tavalla voi tarkastella yhtälailla markkinoijankin näkökulmasta. Granini ei ole alunperin suomalainen tuote. Suomessa myytävien Granini mehujen valmistuspaikka on Turussa.
Lajitelma ja valikoima
Graninilla on markkinoilla monia tuotteita. Monipuolinen valikoima auttaa menestymään markkinoilla. Maut ovat erilaisia. Yksi maku ei välttämättä miellytä, jolloin kuluttaja voi valita jonkun toisen Graninin mehun maun.
Graninin lisäksi Oy Marli Ab:llä on laaja valikoima. Se valmistaa erialisia mehuja eri brändien alla. Tällä hetkellä Oy Marli Ab valmistaa muunmaassa Mehukatti mehuja, Trippejä, Marli vital ja Marli Natur juomia ja Granini juomia.
Mikä on Graninin elinkaari?
Tuotteen elinkaari voidaan jakaa neljään osaan. Osat ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Granini on elinkaarellaan kypsyys vaiheessa. Se on ollut markkinoilla monta vuotta. Granineja ostetaan edelleenkin.
Minkälainen logo on Graninilla? Minkälainen brändi Granini on?
Graninilla on oma logo. Logo on yksinkertaisesti pelkkä teksti Granini. Granini on osa Oy Marli Ab:n valmistamia mehuja. Suomessa se on yksi brändi muiden Oy Marli Ab:n valmistamien mehujen joukossa sekä muiden suomessa myytävien merkkien joukossa. Näitä muita merkkejä ovat muunmaassa Valion Tropicana mehut. Tuotteen brändin luomisessa on onnistuttu hyvin.
Tuotteen pakkauksesta
Granini mehuja voi ostaa 2 dl:n lasipuolloissa tai kartonkipakkauksissa. Kartonkipakkaukset ovat yhden litran suuruisia. Lasiset pakkaukset ovat pulloja, mutta pulloja ei voi viedä pullonkeräykseen automaatteihin. Kartonkipakkaukset voi viedä kierrätyseen.
Lähteet: Seija Bergström, Arja Lappalainen Markkinoinnin maailma
http://www.marli.fi/
1. Ydintuote: mehu
2. Avustavat osat:
Tuotteen valmistaja: Oy Marli Ab
Merkki: Marlin Granini mehu
maku: Granini omena
3.Mielikuva
Imago: laadukas tuote,joka on ollut kauan markkinoilla
markkinointiviestintä: ruokakauppojen mainoksissa kun ruokakaupat mainostavat sanomalehdissä ja aikakauslehdissä on Marlin omia mainoksia.
hinta: sopivan hintainen tuote
Tällä tavalla voi tarkastella yhtälailla markkinoijankin näkökulmasta. Granini ei ole alunperin suomalainen tuote. Suomessa myytävien Granini mehujen valmistuspaikka on Turussa.
Lajitelma ja valikoima
Graninilla on markkinoilla monia tuotteita. Monipuolinen valikoima auttaa menestymään markkinoilla. Maut ovat erilaisia. Yksi maku ei välttämättä miellytä, jolloin kuluttaja voi valita jonkun toisen Graninin mehun maun.
Graninin lisäksi Oy Marli Ab:llä on laaja valikoima. Se valmistaa erialisia mehuja eri brändien alla. Tällä hetkellä Oy Marli Ab valmistaa muunmaassa Mehukatti mehuja, Trippejä, Marli vital ja Marli Natur juomia ja Granini juomia.
Mikä on Graninin elinkaari?
Tuotteen elinkaari voidaan jakaa neljään osaan. Osat ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Granini on elinkaarellaan kypsyys vaiheessa. Se on ollut markkinoilla monta vuotta. Granineja ostetaan edelleenkin.
Minkälainen logo on Graninilla? Minkälainen brändi Granini on?
Graninilla on oma logo. Logo on yksinkertaisesti pelkkä teksti Granini. Granini on osa Oy Marli Ab:n valmistamia mehuja. Suomessa se on yksi brändi muiden Oy Marli Ab:n valmistamien mehujen joukossa sekä muiden suomessa myytävien merkkien joukossa. Näitä muita merkkejä ovat muunmaassa Valion Tropicana mehut. Tuotteen brändin luomisessa on onnistuttu hyvin.
Tuotteen pakkauksesta
Granini mehuja voi ostaa 2 dl:n lasipuolloissa tai kartonkipakkauksissa. Kartonkipakkaukset ovat yhden litran suuruisia. Lasiset pakkaukset ovat pulloja, mutta pulloja ei voi viedä pullonkeräykseen automaatteihin. Kartonkipakkaukset voi viedä kierrätyseen.
Lähteet: Seija Bergström, Arja Lappalainen Markkinoinnin maailma
http://www.marli.fi/
tiistai 27. marraskuuta 2007
4. Segmentointistrategia
Yritykset pyrkivät segmentoinnin avulla löytämään oman asiakasryhmänsä. Segmentoinnilla etsitään erilaisia asiakasryhmiä ja valintaa markkinoinnin kohteeksi. Segmentoinnissa yritetään saada aikaan erilaisia ostajaryhmiä. Ostajaryhmien sisällä ihmisten ostokäyttäytymisen tulee olla mahdollisimman samanlaista. Asiakasryhmitystä tehdään iän, sukupuolen, asuinpaikan, harrastuksien, elämäntyylin sekä eri mieltymyksien mukaan.
Jatkan samasta yrityksestä josta kerroin edellisessä tekstissä eli kerron Intersportista ja samasta tuotteesta. Itse kuulun satunnaisin asiakkaisiin. Ostan Intersportista silloin tällöin. Ostokseni ovat olleet aina melko hintavia. Urheiluliikkeestä ei saa tavaroita kovin halvalla. Ostamani rullaluistimet soveltuvat erilaisille segmenteille. Tuotteen hinta olisi ollut todella hintava, jos olisin ostanut ne oikean hintaisina. Tällöin luistin olisi maksanut 180 euoroa. Nyt sen hinta oli 130,johon lasketaan suojat mukaan. Ostin suojat puoleen hintaan, jolla myyjä suostui ne minulle myymään. Tuotteen hinta oli korkeampi kuin vaikkapa aivan tavallisten Anttilasta ostettujen 40 euron rullaluistimien.
Intersport on segmentissään valikoiva. Jokaiselle segmetnille suunnitellaan omat markkinointitoimenpiteet. Intersportista saa varusteita niin kilpaurheilijat kuin harrastajat. Kaikille on omat tavat markkinoida urheluvälineitä. Kaikki on otettu huomioon. Aktiivisille urheilijoille viestitään urheilutarvikkeilla jotka liittyvät kilpaurheilijalle. Harrastajille on omat hyödylliset tuotteet ja kampanjat. Tällaiseen strategiaan on loogista päätyä, koska tavaroita on niin paljon erilaisia ja eri tarkoituksiin. Tuskin tietynlaiset ihmiset ostaisivat niitä kaikkia.
Markkinointimix tarkoittaa kilpailukeinojen yhdistelmää, jonka osina ovat suomenkielisinä tuotetarjooma, hinnoittelu, saatavuus, henkilöstö sekä markkinointiviestintä. Rullaluistimissa sovelletaan mainontaa, tuotetarjontaa ja henkilöstöä. Henkilöstö tiesi tuotteesta suhteellisen hyvin. Tuotetta oli saatavilla hyvin liikkeessä ja sain siitä tietoa myös mainonnan avulla. Tärkein tekijä oli saatavuus ja henkilöstö. Tuote menee kaupaksi hyvin kun osaava henkilökunta osaa palvella ja tuotetta on riittävästi, mutta ei liikaa.
Tein hienon positiointikartan jota en ikävä kyllä saa tähän liitettyä. Kerron sanoin mitä ajattelen tuotteen hinnasta. Tuotteen hinta on tällä hetkellä kohdassa korkea hinta ja korkea laatu. Tuotteen tavoite on että hinta on kohdassa alhainen hinta ja alhainen laatu. Tuotteen hinnan alentaminen on hyvä asia jos siitä ei koidu haittaa yritykselle.
Lähde: Oppikirja
Jatkan samasta yrityksestä josta kerroin edellisessä tekstissä eli kerron Intersportista ja samasta tuotteesta. Itse kuulun satunnaisin asiakkaisiin. Ostan Intersportista silloin tällöin. Ostokseni ovat olleet aina melko hintavia. Urheiluliikkeestä ei saa tavaroita kovin halvalla. Ostamani rullaluistimet soveltuvat erilaisille segmenteille. Tuotteen hinta olisi ollut todella hintava, jos olisin ostanut ne oikean hintaisina. Tällöin luistin olisi maksanut 180 euoroa. Nyt sen hinta oli 130,johon lasketaan suojat mukaan. Ostin suojat puoleen hintaan, jolla myyjä suostui ne minulle myymään. Tuotteen hinta oli korkeampi kuin vaikkapa aivan tavallisten Anttilasta ostettujen 40 euron rullaluistimien.
Intersport on segmentissään valikoiva. Jokaiselle segmetnille suunnitellaan omat markkinointitoimenpiteet. Intersportista saa varusteita niin kilpaurheilijat kuin harrastajat. Kaikille on omat tavat markkinoida urheluvälineitä. Kaikki on otettu huomioon. Aktiivisille urheilijoille viestitään urheilutarvikkeilla jotka liittyvät kilpaurheilijalle. Harrastajille on omat hyödylliset tuotteet ja kampanjat. Tällaiseen strategiaan on loogista päätyä, koska tavaroita on niin paljon erilaisia ja eri tarkoituksiin. Tuskin tietynlaiset ihmiset ostaisivat niitä kaikkia.
Markkinointimix tarkoittaa kilpailukeinojen yhdistelmää, jonka osina ovat suomenkielisinä tuotetarjooma, hinnoittelu, saatavuus, henkilöstö sekä markkinointiviestintä. Rullaluistimissa sovelletaan mainontaa, tuotetarjontaa ja henkilöstöä. Henkilöstö tiesi tuotteesta suhteellisen hyvin. Tuotetta oli saatavilla hyvin liikkeessä ja sain siitä tietoa myös mainonnan avulla. Tärkein tekijä oli saatavuus ja henkilöstö. Tuote menee kaupaksi hyvin kun osaava henkilökunta osaa palvella ja tuotetta on riittävästi, mutta ei liikaa.
Tein hienon positiointikartan jota en ikävä kyllä saa tähän liitettyä. Kerron sanoin mitä ajattelen tuotteen hinnasta. Tuotteen hinta on tällä hetkellä kohdassa korkea hinta ja korkea laatu. Tuotteen tavoite on että hinta on kohdassa alhainen hinta ja alhainen laatu. Tuotteen hinnan alentaminen on hyvä asia jos siitä ei koidu haittaa yritykselle.
Lähde: Oppikirja
3. Tällainen olen
Ostopäätökseen vaikuttavat sisäiset ja ulkoiset tekijät .Sisäiset tekijät ovat tarpeet, motiivit, asenteet ja persoonallisuus. Ulkoiset tekijät ovat yksilö itse, perhe, muut viiteryhmät, sosiaaliluokka sekä kulttuuri ja alakulttuurit. Sisäisiä tekijöitä ei voi kokonaan erottaa ulkoisista tekijöistä, sillä ihmisen käyttäytyminen heijastuu usein vuorovaikutussuhteessa muiden kanssa.
Kuluttajapersoonaani vaikuttavat minä itse ja minua miellyttävät asiat. Ostokykyihin vaikuttavat tuotteen ulkonäkö. Katson myös tuotteen hintaa, laatua, valmistusmaata. Ensin kuitenkin mietin tuotteen ulkonäköä, jonka jälkeen vasta tuotteen kotimaisuus ja eettisyys tulevat mieleeni. Ostokykyihin vaikuttavat myös tulot, sukupuoli, ikä.
Taustatekijöitä:
Olen 20 vuotias ylioppilas Järvenpäästä. Asun vielä vanhempien kanssa. Tämä vaikuttaa varmasti ostokykyyni. Minulla ei nyt olisi ylimääräistä rahaa jos asuisin yksin. Rahani menisivät pääasiassa ruokaan, laskuihin ja muihin tarpeisiin. Toki olen tällä hetkellä opiskelija. Opiskelijan budjetti ei ole kovin suuri. Opiskelu vaatii rahaa. Minulla menee paljon rahaa kaikkeen kouluun liittyviin tarpeisiin kuten koulukirjoihin, vihkoihin ja kyniin. Lisäksi minulla menee rahaa vaatteisiin.
Pidän ostoksilla käymisestä todella paljon. Olen harkitsevainen ostoksieni suhteen. Ostan uusia vaatteita vain kun minun on oikeasti pakko.Ostoskäyttäytymiseeni vaikuttaa perhe varsinkin jos on kyse suurista investoinneista ja hankinnoista kuten huonekalut, polkupyörä yms.Olen säästäväinen. En osta ikinä yli omien varojeni.
Elämäntyylini on melko tavallinen nuoren ihmisen elämäntyyli. Joudun toki ottamaan huomioon sen että olen opiskelija. Siinä ei pitäisi olla mitään erikoista. Suurimmaksi osaksi kannatan edullisia tuotteita. Arvostan laatua ja olen joskus valmis maksamaan siitä. Myönnän ostavani edullisia tuotteita, mutta siitä huolimatta ostan myös merkkituotteita aina silloin tällöin. Tällöin mietin tarkkaan niiden käyttötarkoituksen.
Kuluttajana olen yksilöllinen ja taloudellinen shoppailija- ostaja. En kuitenkaan mene määrittelemään itseäni mihinkään tiettyyn kategoriaan. Jokainen meistä on jokaista ostajatyyppiä. Ostajatyypin määritteleminenkin on paljon kiinni siitä minkälaista palvelua tai tuotetta ollaan ostamassa.
Kuvaan ostoprosessin siitä kun hankin Intesportista uudet rullaluistimet.
Harrastan omaksi ilokseni rullaluistelua. Kesällä 2007 tulin siihen tulokseen että vanhat luistimeni ovat täysin käyttökelvottomat. Ostin uudet tilalle. Lisäksi idea uusista rullaluistimista lähti siitä että eräs hyvä ystäväni hankki uudet rullauistimet itselleen. Halusin saada omat uudet rullaluistimet myös itselleni.
Tein lopullisen päätöksen, kun näin mainoksen Viikkouutisten eli paikallisen uutislehden etusivulta, jossa kerrottiin Intersportin alennuksista. Tällä kertaa halusin varmistaa että luistimet ovat laadukkaat. Edelliset luistimet olivat yli kymmenen vuotta vanhat. Olin valmis maksamaan niistä myös tavallista 70 euron luistinta suuremman summan, jos tarve sitä vaati. Lopputuloksena löysin 125 euron rullauistimet. Hintaan kuului myös suojat. Tuote olisi maksanut 180 euroa oikeasti ilman suojia. Ennen lopullista ostopäätöstä kävin muutamassa urheiluliikkeessä katselemassa ja kyselemässä erilaisista rullaluistimista. Pidän Intersportia luotettavana ja hyvänä urheiluketjuna. Lisäksi olen ostanut useita kertoja kyseisestä urheiluliikkeestä, josta ostin rullaluistimet.
Lähteet: Markkinoinnin maailma
http://www.rollerblade.com/products/products.php?id=6&target=198#
Kuluttajapersoonaani vaikuttavat minä itse ja minua miellyttävät asiat. Ostokykyihin vaikuttavat tuotteen ulkonäkö. Katson myös tuotteen hintaa, laatua, valmistusmaata. Ensin kuitenkin mietin tuotteen ulkonäköä, jonka jälkeen vasta tuotteen kotimaisuus ja eettisyys tulevat mieleeni. Ostokykyihin vaikuttavat myös tulot, sukupuoli, ikä.
Taustatekijöitä:
Olen 20 vuotias ylioppilas Järvenpäästä. Asun vielä vanhempien kanssa. Tämä vaikuttaa varmasti ostokykyyni. Minulla ei nyt olisi ylimääräistä rahaa jos asuisin yksin. Rahani menisivät pääasiassa ruokaan, laskuihin ja muihin tarpeisiin. Toki olen tällä hetkellä opiskelija. Opiskelijan budjetti ei ole kovin suuri. Opiskelu vaatii rahaa. Minulla menee paljon rahaa kaikkeen kouluun liittyviin tarpeisiin kuten koulukirjoihin, vihkoihin ja kyniin. Lisäksi minulla menee rahaa vaatteisiin.
Pidän ostoksilla käymisestä todella paljon. Olen harkitsevainen ostoksieni suhteen. Ostan uusia vaatteita vain kun minun on oikeasti pakko.Ostoskäyttäytymiseeni vaikuttaa perhe varsinkin jos on kyse suurista investoinneista ja hankinnoista kuten huonekalut, polkupyörä yms.Olen säästäväinen. En osta ikinä yli omien varojeni.
Elämäntyylini on melko tavallinen nuoren ihmisen elämäntyyli. Joudun toki ottamaan huomioon sen että olen opiskelija. Siinä ei pitäisi olla mitään erikoista. Suurimmaksi osaksi kannatan edullisia tuotteita. Arvostan laatua ja olen joskus valmis maksamaan siitä. Myönnän ostavani edullisia tuotteita, mutta siitä huolimatta ostan myös merkkituotteita aina silloin tällöin. Tällöin mietin tarkkaan niiden käyttötarkoituksen.
Kuluttajana olen yksilöllinen ja taloudellinen shoppailija- ostaja. En kuitenkaan mene määrittelemään itseäni mihinkään tiettyyn kategoriaan. Jokainen meistä on jokaista ostajatyyppiä. Ostajatyypin määritteleminenkin on paljon kiinni siitä minkälaista palvelua tai tuotetta ollaan ostamassa.
Kuvaan ostoprosessin siitä kun hankin Intesportista uudet rullaluistimet.
Harrastan omaksi ilokseni rullaluistelua. Kesällä 2007 tulin siihen tulokseen että vanhat luistimeni ovat täysin käyttökelvottomat. Ostin uudet tilalle. Lisäksi idea uusista rullaluistimista lähti siitä että eräs hyvä ystäväni hankki uudet rullauistimet itselleen. Halusin saada omat uudet rullaluistimet myös itselleni.
Tein lopullisen päätöksen, kun näin mainoksen Viikkouutisten eli paikallisen uutislehden etusivulta, jossa kerrottiin Intersportin alennuksista. Tällä kertaa halusin varmistaa että luistimet ovat laadukkaat. Edelliset luistimet olivat yli kymmenen vuotta vanhat. Olin valmis maksamaan niistä myös tavallista 70 euron luistinta suuremman summan, jos tarve sitä vaati. Lopputuloksena löysin 125 euron rullauistimet. Hintaan kuului myös suojat. Tuote olisi maksanut 180 euroa oikeasti ilman suojia. Ennen lopullista ostopäätöstä kävin muutamassa urheiluliikkeessä katselemassa ja kyselemässä erilaisista rullaluistimista. Pidän Intersportia luotettavana ja hyvänä urheiluketjuna. Lisäksi olen ostanut useita kertoja kyseisestä urheiluliikkeestä, josta ostin rullaluistimet.
Lähteet: Markkinoinnin maailma
http://www.rollerblade.com/products/products.php?id=6&target=198#
2. Ympäristöstä ymmällään
Valitsin tarkasteltavaksi yritykseksi Intersportin. Minä olen ostanut tuotteita Intersportista muutaman kerran. Olen ollut erittäin tyytyväinen Intersportista ostamiini tuotteisiin.
Tarkoitukseni on käsitellä Intersportin markkinointiympäristön tekijöitä. Markkinointiympäristö muodostuu vaikutuksista jotka tulevat yrityksen ulkopuolelta. Näitä ovat markkinat ja kysyntä, kilpailijat, julkinen valta, talouden kehitys ja tekniikan kehitys.
Markkinat ja kysyntä
Intersportilla on paljon asiakkaita ja yritys toimii maailmanlaajuisesti. Intersport International on kansallisista yhtiöistä muodostuva kansainvälinen urheilukaupan markkinointiketju. Asiakkaina ovat nuoret ja aikuiset. Liike vastaa ihmisten yksilöllisiin tarpeisiin ja se auttaa ihmisiä varustautumaan oikealla tavalla vaadittavien tarpeiden mukaisesti.
Intersport -kauppoja on lähes 5000 kappaletta 25 maassa. Suomessa on tällä hetkellä 59 Intersport -kauppaa, joista 11 on Intersport megastoreja. Intersporteissä myydään maailman urheilukaupan megamerkkejä. Näiden lisäksi valikoimaan kuuluu paljon kansainvälisia ja kotimaisia merkkituotteita. Hinnat ovat samaa luokkaa kuin muidenkin urheiluliikkeiden hinnat. Intersport -kaupasta löytyvät niin aktiiviurheilijat kuin harrastajatkin oikeanlaiset välineet ja asusteet huippu-urheiluun sekä vapaa-aikaan. Asiakkaat ovat lapsia, nuoria, aikuisia ja eläkkeellä olevia. Intersportin kuten muidenkin urheiluliikkeiden tulee tukea urheilijoiden yskilöllisiä tarpeita. Tämän vuoksi liikkeistä löytyy myös aktiivisen urheilijan tarpeisiin tavaroita vuoden kaikkina kuukausina. Esimerkiksi liikkeistä löytyy aina jalkapalloilijoille ja jääkeikkoilijoille tarvikkeita. Intersportilta löytyy kausittaisten myyntien lisäksi ympäri vuoden myynnissä olevia tuotteita kuten aerobic jalkineita, kuntosalitavaroita kuten painoja ja juomapulloja.
Kilpailijat
Intersportin kilpailijoita ovat kaikki muut Suomessa ja maailmalla olevat urheiluliikkeet. Suomessa niitä ovat Top-Sport, Sportia, Budget Sport, Elmo Sport. Intersportin kilpailuetu on sen merkkien ja tarjottavien tuotteiden runsaus. Lisäksi Suomessa Intersport kuuluu K-plussa järjestelmään. Asiakkaat, joilla on plussakortti saavat plussapisteitä, kun he tekevät ostoksia.
Julkinen valta
Intersportin verotus on samanlainen kuin kaikkien muidenkin urheiluliikkeiden. Se ei saa mitään erikoisia tukia tai sitä ei verotetan mitenkän sen kummemmin kuin on tarvetta. Lainsäädäntö pätee yrityksen toimintaan samalla tapaa kuin kaikkiin muihinkin yrityksiin. Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa kuluttajansuojalain mukaisesti jos tuotteessa on virhe. Näin voi käydä joskus mutta melko harvoin.
Talouden kehitys
Intersport ketjulla menee hyvin taloudellisesti. Se on maailmanlaajuinen. Kauppoja on 25 eri maassa ja niitä löytyy yhteensä lähes 5000 kappaletta. Suomeen on perustettu 11 megastore kauppaa eli tavallista isompia Intersport liikkeitä. Intersportin pääkonttori sijaitsee Bernissä Sveitsissä. Intersport perustettiin vuonna 1968. Ensi vuonna se on ollut olemassa jo 40 vuotta. Intersport kehittää itseään jatkuvasti. Liike on jatkuvasti ylittänyt alan keskimääräisen kasvuvauhdin tehokkaan markkinoinnin, tuotevalikoiman ja jatkuvan konseptin kehittämisen avulla. Yritys työllistää ihmisiä maailmanlaajuisesti, koska kauppoja on maailmanlaajuisesti. Uskon että Intersport saa jatkuvasti uusia asiakkaita.
Tekniikan kehitys
Joka kaudella on omat erilaiset välineet. Talvella menee kaupaksi hyvin lumilautailuun, lasketteluun, hiihtoon ja luisteluun kuuluvia välineitä ja vaatetusta. Keväällä myydään polkupyöriä, polkupyöräkypäriä, rullaluistimia ja luistimien suojia. Syksyllä tietysti saa alennettuun hintaan kesän kausituotteita. Urheiluvälineitä kehitetään jatkuvasti ja niitä tulee
markkinoille jatkuvasti.
Lähteet: oppikirja
http://www.intersport.fi/
Tarkoitukseni on käsitellä Intersportin markkinointiympäristön tekijöitä. Markkinointiympäristö muodostuu vaikutuksista jotka tulevat yrityksen ulkopuolelta. Näitä ovat markkinat ja kysyntä, kilpailijat, julkinen valta, talouden kehitys ja tekniikan kehitys.
Markkinat ja kysyntä
Intersportilla on paljon asiakkaita ja yritys toimii maailmanlaajuisesti. Intersport International on kansallisista yhtiöistä muodostuva kansainvälinen urheilukaupan markkinointiketju. Asiakkaina ovat nuoret ja aikuiset. Liike vastaa ihmisten yksilöllisiin tarpeisiin ja se auttaa ihmisiä varustautumaan oikealla tavalla vaadittavien tarpeiden mukaisesti.
Intersport -kauppoja on lähes 5000 kappaletta 25 maassa. Suomessa on tällä hetkellä 59 Intersport -kauppaa, joista 11 on Intersport megastoreja. Intersporteissä myydään maailman urheilukaupan megamerkkejä. Näiden lisäksi valikoimaan kuuluu paljon kansainvälisia ja kotimaisia merkkituotteita. Hinnat ovat samaa luokkaa kuin muidenkin urheiluliikkeiden hinnat. Intersport -kaupasta löytyvät niin aktiiviurheilijat kuin harrastajatkin oikeanlaiset välineet ja asusteet huippu-urheiluun sekä vapaa-aikaan. Asiakkaat ovat lapsia, nuoria, aikuisia ja eläkkeellä olevia. Intersportin kuten muidenkin urheiluliikkeiden tulee tukea urheilijoiden yskilöllisiä tarpeita. Tämän vuoksi liikkeistä löytyy myös aktiivisen urheilijan tarpeisiin tavaroita vuoden kaikkina kuukausina. Esimerkiksi liikkeistä löytyy aina jalkapalloilijoille ja jääkeikkoilijoille tarvikkeita. Intersportilta löytyy kausittaisten myyntien lisäksi ympäri vuoden myynnissä olevia tuotteita kuten aerobic jalkineita, kuntosalitavaroita kuten painoja ja juomapulloja.
Kilpailijat
Intersportin kilpailijoita ovat kaikki muut Suomessa ja maailmalla olevat urheiluliikkeet. Suomessa niitä ovat Top-Sport, Sportia, Budget Sport, Elmo Sport. Intersportin kilpailuetu on sen merkkien ja tarjottavien tuotteiden runsaus. Lisäksi Suomessa Intersport kuuluu K-plussa järjestelmään. Asiakkaat, joilla on plussakortti saavat plussapisteitä, kun he tekevät ostoksia.
Julkinen valta
Intersportin verotus on samanlainen kuin kaikkien muidenkin urheiluliikkeiden. Se ei saa mitään erikoisia tukia tai sitä ei verotetan mitenkän sen kummemmin kuin on tarvetta. Lainsäädäntö pätee yrityksen toimintaan samalla tapaa kuin kaikkiin muihinkin yrityksiin. Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa kuluttajansuojalain mukaisesti jos tuotteessa on virhe. Näin voi käydä joskus mutta melko harvoin.
Talouden kehitys
Intersport ketjulla menee hyvin taloudellisesti. Se on maailmanlaajuinen. Kauppoja on 25 eri maassa ja niitä löytyy yhteensä lähes 5000 kappaletta. Suomeen on perustettu 11 megastore kauppaa eli tavallista isompia Intersport liikkeitä. Intersportin pääkonttori sijaitsee Bernissä Sveitsissä. Intersport perustettiin vuonna 1968. Ensi vuonna se on ollut olemassa jo 40 vuotta. Intersport kehittää itseään jatkuvasti. Liike on jatkuvasti ylittänyt alan keskimääräisen kasvuvauhdin tehokkaan markkinoinnin, tuotevalikoiman ja jatkuvan konseptin kehittämisen avulla. Yritys työllistää ihmisiä maailmanlaajuisesti, koska kauppoja on maailmanlaajuisesti. Uskon että Intersport saa jatkuvasti uusia asiakkaita.
Tekniikan kehitys
Joka kaudella on omat erilaiset välineet. Talvella menee kaupaksi hyvin lumilautailuun, lasketteluun, hiihtoon ja luisteluun kuuluvia välineitä ja vaatetusta. Keväällä myydään polkupyöriä, polkupyöräkypäriä, rullaluistimia ja luistimien suojia. Syksyllä tietysti saa alennettuun hintaan kesän kausituotteita. Urheiluvälineitä kehitetään jatkuvasti ja niitä tulee
markkinoille jatkuvasti.
Lähteet: oppikirja
http://www.intersport.fi/
sunnuntai 18. marraskuuta 2007
1. Minä ja markkinointi
Markkinoinnin lähtökohta ovat ostava asiakas ja pavelujen käyttäjä. Asiakkaan ostotavat, tarpeet, asenteet ja elämäntapa on tunnettava mahdollisimman hyvin. Kaikkea ei kannata markkinoida kaikille. Yrityksen on hyvä keskittyä niihin asiakkaisiin joiden tarpeisiin yritys pystyy parhaiten vastaamaan.
Markkinoinnin rooli ja merkitys omassa elämässäni
Minut on melko helppo houkutella asiakkaaksi. Minusta ei kuitenkaan saa helposti kovin uskollista ja pitkäaikaista asiakasta. Olen kiinnostunut uusista tarjouksista ja olen melko herkkä kokeilemaan niitä. Toki minulta löytyy järkeäkin. Harkitsen tarkkaan, ostanko kyseisen tuotteen.
Kanta-asiakkuudesta puheen ollen minulla on lompakossani muutama pääkaupunkiseudun kaupan kanta-asiakaskortti. Käytän niitä melko harvoin. Vanhempani käyttävät perheessämme enemmän etukortteja koska he myös maksavat osan ostoksista. En siis joudu tekemään kaikkia ostopäätöksiä itse, koska perheessä on muitakin ihmisiä jotka tekevät niitä. Kannan kuitenkin oman korteni kekoon.
Tästä huolimatta minulla on monia kanta-asiakaskortteja. Saan niihin kuuluvia kanta-asiakaskirjeitä ja kanta-asiakaslehtiä kuukausittain. Saan melko harvoin itselleni kertyviä ostohyvityksiä ja bonuksia. Johtuneeko se siitä että vanhempani ovat ensisijaiset kuluttajat taloudessamme vaikka olenkin jo 20 vuotias aikuinen. Tunne on positiivinen kun saa postia itselleen. Samalla voin tutustua yrityksien uusimpiin kanta-asiakastarjouksiin kotoa käsin. Lisäksi suosittelen yrityksen palveluita muille ihmisille, jos olen käyttänyt yrityksen palveluja ja olen tyytyväinen niihin.
Markkinoinnin kehityksestä
Markkinointi käsitteenä ”keksittiin” noin 100 vuotta sitten. Tavaroiden ja palveluiden massatuotannon myötä asiakkaat vieraantuivat tuottajista ja välittäjiksi tarvittiin markkinointiosastoja ja myyjäverkostoja.
Markkinointi on kehittynyt vuosien saatossa. 1950 luvulle asti oli Tuotantomarkkinointi josta 1960 luvulla se muuttui kysyntä markkinoinniksi jonka jälkeen tuli asiakasmarkkinointia joka on muuttunut suhdemarkkinoinniksi 1990 luvulla. Suhdemarkkinointi on nykyajan markkinointimuoto.
Tähän markkinointitapaan on mielestäni johtanut pääasiallisena syynä kilpailu. Ensinnäkin kilpailun lisääntyminen on pakottanut yritykset panostamaan asiakassuhteiden aktiiviseen ylläpitoon. Samasta syystä on myös keskitytty tutustumaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin, jotta niille pystytään tarjoamaan paremmin sopivia tuotteita ja palveluita.
Tästä voimmekin tehdä johtopäätöksen, että ilman asiakkaita ei ole myyntiä. Jos emme saa aikaan myyntiä ei ole mahdollisuutta voittoon ja mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän he luultavasti ostavat ja sitä paremmin yritys yleensä menestyy.
Lähteet: Seija Bergström, Arja Leppänen Markkinoinnin maailma
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)