Markkinoinnin lähtökohta ovat ostava asiakas ja pavelujen käyttäjä. Asiakkaan ostotavat, tarpeet, asenteet ja elämäntapa on tunnettava mahdollisimman hyvin. Kaikkea ei kannata markkinoida kaikille. Yrityksen on hyvä keskittyä niihin asiakkaisiin joiden tarpeisiin yritys pystyy parhaiten vastaamaan.
Markkinoinnin rooli ja merkitys omassa elämässäni
Minut on melko helppo houkutella asiakkaaksi. Minusta ei kuitenkaan saa helposti kovin uskollista ja pitkäaikaista asiakasta. Olen kiinnostunut uusista tarjouksista ja olen melko herkkä kokeilemaan niitä. Toki minulta löytyy järkeäkin. Harkitsen tarkkaan, ostanko kyseisen tuotteen.
Kanta-asiakkuudesta puheen ollen minulla on lompakossani muutama pääkaupunkiseudun kaupan kanta-asiakaskortti. Käytän niitä melko harvoin. Vanhempani käyttävät perheessämme enemmän etukortteja koska he myös maksavat osan ostoksista. En siis joudu tekemään kaikkia ostopäätöksiä itse, koska perheessä on muitakin ihmisiä jotka tekevät niitä. Kannan kuitenkin oman korteni kekoon.
Tästä huolimatta minulla on monia kanta-asiakaskortteja. Saan niihin kuuluvia kanta-asiakaskirjeitä ja kanta-asiakaslehtiä kuukausittain. Saan melko harvoin itselleni kertyviä ostohyvityksiä ja bonuksia. Johtuneeko se siitä että vanhempani ovat ensisijaiset kuluttajat taloudessamme vaikka olenkin jo 20 vuotias aikuinen. Tunne on positiivinen kun saa postia itselleen. Samalla voin tutustua yrityksien uusimpiin kanta-asiakastarjouksiin kotoa käsin. Lisäksi suosittelen yrityksen palveluita muille ihmisille, jos olen käyttänyt yrityksen palveluja ja olen tyytyväinen niihin.
Markkinoinnin kehityksestä
Markkinointi käsitteenä ”keksittiin” noin 100 vuotta sitten. Tavaroiden ja palveluiden massatuotannon myötä asiakkaat vieraantuivat tuottajista ja välittäjiksi tarvittiin markkinointiosastoja ja myyjäverkostoja.
Markkinointi on kehittynyt vuosien saatossa. 1950 luvulle asti oli Tuotantomarkkinointi josta 1960 luvulla se muuttui kysyntä markkinoinniksi jonka jälkeen tuli asiakasmarkkinointia joka on muuttunut suhdemarkkinoinniksi 1990 luvulla. Suhdemarkkinointi on nykyajan markkinointimuoto.
Tähän markkinointitapaan on mielestäni johtanut pääasiallisena syynä kilpailu. Ensinnäkin kilpailun lisääntyminen on pakottanut yritykset panostamaan asiakassuhteiden aktiiviseen ylläpitoon. Samasta syystä on myös keskitytty tutustumaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin, jotta niille pystytään tarjoamaan paremmin sopivia tuotteita ja palveluita.
Tästä voimmekin tehdä johtopäätöksen, että ilman asiakkaita ei ole myyntiä. Jos emme saa aikaan myyntiä ei ole mahdollisuutta voittoon ja mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän he luultavasti ostavat ja sitä paremmin yritys yleensä menestyy.
Lähteet: Seija Bergström, Arja Leppänen Markkinoinnin maailma
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti