9. Heijastuksia

Valitsin yritykseksi Järvenpäässä toimivan Intersport urheilumyymälän.
Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinot ovat:
1. tiedottaminen
2. koulutus
3. motivointi
4. me-hengen luominen.
Tiedottaminen
On tärkeätä että tiedottaminen kulkee yrityksen sisällä sekä myös asiakkaille. Liikeessä osataan tiedottaa hyvin. Varsinkin yrityksen kanta-asiakkaille on saatava tietoa hyvin. Myyjät osaavat antaa hyvän kuvan liikkeen imagolle kun liikkeeseen astuu sisään. Myyjät ovat valmiina palvelemaan ja he osaavat vastata asiakkaan kysymyksiin. Lisäksi hyvän tiedottamisen ansiosta heillä on aina jotain uutta tietoa kerrottavanaan. Myyjät saavat tietoa uusista tuotteista jatkuvasti sitä mukaa kun niitä on maahantuojalla. Tällöin heidän on helppo esitellä asiakkaille niitä kun ne sitten ovat kaupassa.
On tärkeätä että työntekijät saavat tietoa siitä kuinka tuotteet toimivat oikeasti. Asiakkaille on helppo suositella ja myydä tuotetta jos tietää siitä kokemuksia käytännössä. Työntekijöillä on siis mahdollisuus käyttää töissä ja vapaa-ajalla samanlaisia vaatteita ja urheiluvälineitä joita he itse myyvät.
Koulutus
Myyjien tulee olla koulutettuja. Ilman koulutusta on vaikea myydä urheiluvälineitä asiakkaille. Myyjän on hyvä osata selittää erilaisten tennismailojen ominaisuudet. Koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja. Koulutus lisää myös myyjien motivaatiota. Myyjälle on eduksi, jos urheiluliikkeessä työskentelevä ihminen harrastaa oikeasti urheilua. Tämä seikka siinä tapauksessa että tuotteista on helppo omaksua tietoa kun on valmiiksi jo kiinnostusta. Varsinkin nuoren ihmisen harrastusta voidaan tukea ja se lisää myyjän motivaatiota tehdä työtä.
Motivointi
On hieman vaikeata sanoa oikeasti mikä motivoi Intersportin myyjiä. Työympäristö jossa työntekijät työskentelevät on yksi tärkeä tekijä. Leppoisa ilmapiiri ja mukavat asiakkaat. On myös hankalia asiakkaita. Urheiluliikkeen myyjäksi hakeutuu varmasti henkilö joka on aidosti kiinnostunut urheilusta ja urheiluvälineistä. En itse soveltuisi välttämättä urheiluliikkeeseen myyjäksi sillä en ole kovin tietoinen urheiluvälineistä tai urheilulajeista. Lisäksi en seuraa kovin aktiivisesti uusia kausittain vaihtuvia urheilutuotteita. Palkka motivoi varmasti työntekijöitä. Raha on myös yksi syy jonka vuoksi ihminen on töissä.
Me-henki
Järvenpään Intersportissa on mukava tunnelma kun liikkeeseen menee ostoksille. Myyjät tulevat keskenään toimeen hyvin. He juttelevat keskenään jos heillä on siihen aikaa. Henkilökunnan on tärkeätä tulla toimeen keskenään. Hyvä tunnelma ja mukava ilmapiiri välittyy aina asiakkaille asti. Henkilökuntaa yhdistää lisäksi kiinnostunut asenne yleensä kaikkeen urheiluun. Töissä ollessaan heillä ei ole päällään samanlaisia vaatteita keskenään. He kuitenkin pitävät yllään yrityksessä myytäviä vaatteita töissä ollessaan. He pystyvät markkinoimaan yrityksen tuotteita siten. Lisäksi myyjät käyttävät urheiluliikkeen vaatteita myös vapaa-ajallakin.
Asiakaspalvelu on minulle tärkeä asia. Liikkeeseen on mielekästä mennä kun tietää että saa lisää tietoa tuotteesta jota aikoo ostaa. Toivon että palvelu on asiallista. Asiakaspalvelijoita on erilaisia. Toiset ovat erittäin kohteliaita. Osa on todella innokkaita. Toiset antavat asiakkaiden katsella rauhassa. Itse kyllä muistan liikkeen, jossa osataan palvella hyvin. Menen silloin mielelläni siihen liikkeeseen uudestaankin.
Lähde: oppikirja